今天又晚上10点多才下班。不过心情还好，因为除了教会电气经理使用ECN外，还找甲方解决了一个拖延了12天的程序问题。虽然过程充满挫折和失望，但还好最终解决了，心里一块石头也暂时落了地。
期间甲方的服务暴露出很多不足点。一是对客户的要求响应不足。客服收到提案后，没有主动帮忙解决问题，导致我每天上班和下班都要追问客服问题处理进度。客服总是找各样理由敷衍，进度却不见提升。
二是甲方技术人员分析问题能力不足。客户程序出了问题，不去将客户程序环境复制过来重新，而是靠自己臆测来更新程序包。导致三番五次给的程序更新包都没法消除客户问题，引起客户对甲方服务专业性的不信任。
三是乱收费问题。乙方给客户发布更新程序修复自己程序上的BUG，结果导致客户程序其它功能出现异常。客户还没找他麻烦，自己倒先给客户发了一份收费合同单，让甲方看得一头雾水。只是升级程序，而且还是修补自己程序BUG，客户并未提出任何开发需求就莫名要收费。
四是管理人员协调能力不行。客户程序出了问题，管理人员不知道怎么去找合适的人来处理问题。结果是频繁找人处理，都找错了人，客户只得每次遇到一个新人就得重复一遍问题，最后还是不了了之。
以上就是ERP乙方处理客户问题时暴露的不足处。客户为此耽误了十多天的时间，并且做了很多手工工作，工作效率极其低下。
